1. Resumen rápido
- Operadores B2B: garantía de 30 días si las métricas declaradas no se cumplen en condiciones de operación normal.
- Suscripciones B2C (Miss Sofia, TuDestinoYa, TuNoviaIA): puedes cancelar cuando quieras; no reembolsamos pagos por períodos ya consumidos.
- Consultas individuales B2C: una vez entregada la consulta, no es reembolsable. Si el sistema falló y no recibiste respuesta, sí.
2. Devoluciones para Operadores (B2B)
2.1 Garantía de 30 días
Si en los primeros 30 días naturales después del lanzamiento técnico del activo, las métricas declaradas en su ficha (MRR, retención, margen) no se aproximan razonablemente al rango proyectado en condiciones normales de operación, devolvemos el 100% del setup pagado y los días de licencia no consumidos.
2.2 Qué se considera "condiciones normales de operación"
- El operador realizó el onboarding y siguió las recomendaciones técnicas.
- El operador hizo esfuerzos de marketing razonables para atraer al menos 100 usuarios elegibles al activo.
- La caída de métricas no se debe a cambios externos al activo (ej. modificaciones que el operador hizo al motor por su cuenta).
2.3 Qué NO cubre la garantía
- Decisión subjetiva del operador (ej. "no me gustó cómo se ve").
- Cambios de mercado o regulatorios fuera de nuestro control.
- Daños o modificaciones causados por el operador o terceros.
2.4 Cómo solicitar la devolución
Envíanos por email contacto@activosya.com los siguientes datos:
- Activo adquirido y fecha de lanzamiento técnico.
- Métricas reales obtenidas en los primeros 30 días.
- Acciones de marketing ejecutadas durante ese período.
- Razón específica por la cual el activo no funcionó.
Revisamos en hasta 7 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago en hasta 14 días hábiles adicionales.
3. Devoluciones para Usuarios Finales (B2C)
3.1 Suscripciones (Miss Sofia, TuDestinoYa Plan VIP, TuNoviaIA Mensual)
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o por WhatsApp. La cancelación se aplica al final del período pagado: no reembolsamos suscripciones por períodos ya consumidos.
Excepción: si dentro de las primeras 24 horas de tu primer pago descubres un problema técnico que te impide usar el servicio, sí reembolsamos el 100%.
3.2 Consultas individuales (TuDestinoYa, sesiones por minuto)
Una vez la IA entrega la respuesta o la sesión se ha consumido, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.
Sí reembolsamos cuando:
- El sistema falló técnicamente y nunca recibiste tu consulta.
- El pago se descontó dos veces por el mismo servicio.
- La consulta entregada está en blanco o es claramente errónea por fallo del sistema.
3.3 Cómo solicitar el reembolso B2C
Escríbenos por email contacto@activosya.com con:
- Nombre y número con el que pagaste.
- Servicio y fecha de la consulta.
- Captura del comprobante Yape o ID de la transacción Stripe.
- Descripción del problema.
Resolvemos casos B2C en máximo 48 horas. Reembolso por el mismo medio de pago en hasta 7 días hábiles.
4. Cancelaciones de suscripción
Cancelar la renovación automática NO equivale a un reembolso. Significa que tu acceso continúa hasta el final del período pagado y después no se vuelve a cobrar.
5. Cambios entre planes
Si subes de plan (ej. Miss Sofia Pro → Elite), el cargo se prorratea por los días restantes. Si bajas de plan, el cambio se aplica al próximo ciclo de facturación.
6. Disputas con tu banco o procesador
Si tienes un problema con un cargo, contáctanos primero. La mayoría de los casos se resuelven en menos de 48 horas. Iniciar un chargeback sin contactarnos primero suspende automáticamente tu cuenta hasta que el caso se resuelva.
7. Tu derecho de retracto
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), tienes derecho a desistir de los servicios contratados a distancia dentro de las primeras 7 días, salvo que el servicio se haya prestado completamente con tu acuerdo expreso (lo cual aplica a las consultas IA individuales una vez entregadas).
8. Contacto
Para cualquier reclamo o solicitud de reembolso: email contacto@activosya.com o el formulario de contacto. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.